四类验收，每类都有判定方式
验收清单逐条可测，双方签字后作为结算依据。
按验收清单逐条执行，用例通过率达标、缺陷清零或有处理方案。
按场景约定响应时长与并发，压测报告留档；不达标先优化再验收。
权限分级、操作日志、敏感字段脱敏；私有化项目做内网边界与数据流向复核。
运维手册、接口文档、部署说明齐全，能按文档独立部署与回滚。
故障多久响应，写在合同里
以下时效与服务条款第六章逐字一致，合同约定不得低于本条。
| 类型 | 承诺 | 怎么执行 |
|---|---|---|
| P0 故障 | 2 小时内响应 | 核心业务不可用，立即介入，先恢复后定位 |
| P1 故障 | 4 小时内响应 | 主要功能受损，工作日优先处理 |
| 免费质保 | 上线后 30 天 | 质保期内缺陷修复不额外收费 |
| 数据与代码导出 | 7 个工作日内 | 合同终止后完成数据导出与代码交接 |
| 效果复盘 | 每月 1 次 | 使用数据、问题清单与下阶段优化项 |
P2 / P3 的分级时限以合同附件为准；本页不单列，避免与条款不一致。
三种部署形态，数据在哪说清楚
能私有化就不公有化；只读接入是不落库的折中方案。
私有化项目中，虚线框内全部在客户内网完成；我们只提供部署包与远程支持，不接触业务数据。
交付什么、保留什么，写进合同附件
交付给你
- 本项目定制开发的业务侧源码全部交付（含部署脚本）
- 接口文档、运维手册、验收清单
- 客户数据与知识库文件
- 业务范围内二次开发权（不得转售或竞品化）
我们保留
- 通用组件与既有工具的所有权
- 模型与第三方服务的授权（不可转授）
- 方法论与模板的著作权
- 其他客户项目的代码与数据
依据服务条款 v0.3 第八章：8.1 业务侧源码交付以付清对应里程碑为前提；8.2 通用组件提供永久、非独占、不可转售的使用许可；8.4 第三方与商业模型授权不随项目转移；8.5 客户数据归客户，终止后 7 个工作日内导出并删除副本。
需求变了，走变更单，不临时加价
范围内的小调整免费；超范围的评估工作量与里程碑影响，书面确认后执行。
提出变更
书面说明要改什么、为什么改、期望时间。
评估影响
给出工作量、费用与对里程碑的影响，供你判断。
确认执行
变更单双方签字后执行，记录进入项目档案。
不合作了，也能体面退出
按里程碑结算，数据与代码 7 个工作日内交接，不拿数据做要挟。
五个最常见的保障问题
验收不过怎么办？
按验收清单逐条整改，不达标不进入结算；整改完成后再验收一次，双方签字确认。
线上故障谁负责？
我方交付范围内的故障由我们负责，按 P0 2 小时 / P1 4 小时响应；客户侧网络、账号或第三方服务问题协助排查，不计入我方责任。
能不能只买运维，不做新开发？
可以。按年度服务费提供运维、监控与月度复盘；新增需求另走变更单。
合作结束，数据删不删？
数据导出并交接完成后，按合同删除我方副本；需要保留的审计日志按条款约定处理，可提供删除确认。
合同外的需求怎么算？
走变更单：评估工作量与费用，书面确认后执行；不接「先做再谈钱」的口头需求。
把验收标准写进合同，再开始做
先诊断，再给方案、报价与验收清单；不接受的口径，现在就能提。