把制度、手册、合同，
变成会答问题、带出处的员工助手
客服、售后、销售问同一个问题，不用再翻六个文档找答案。回答带引用编号，越界问题直接转人工——不让模型编答案。
你现在是不是也这样
不是没有资料，是资料太多、口径不一，人记不住、答不准。
客服答错一次，客户就截图发群里；改了一版政策，其他文档没同步。
老员工被反复问同样的问题，带人成本高，还留不住人。
客户等 10 分钟就转向别家；加夜班坐席，成本又上去了。
大模型编一个看起来很真的答案，比不答更危险——这是老板最担心的一条。
检索、引用、转人工，三步跑通
不训练新模型，先把你的资料变成可检索、可引用的知识库。
PDF / Word / 网页 / 表格直接接入，按章节切块入库；版本更新后重建索引。
关键词 + 向量混合检索，命中原文后生成回答，每条结论标注 [1][2] 出处。
挂到企微、客服系统或官网；命中率低于阈值就拒答，转人工并带上下文。
架构示意：模型只读检索片段、不做自由发挥；检索不到就拒答，不用模型硬编。
同一套知识库能力，
三个行业的落法不同
从案例卡点进来的话，直接看对应行业这一段。
不吹效果，先看实测口径
前三项为 22 条评测集的 POC 实测；第四项首响为方案设计指标，POC 可验证。
口径：可答 / 引用 / 越界拒答三项来自 22 条评测集 · POC 环境（2026-11），非客户生产环境数据；首响为方案设计指标，未纳入评测集。
包含什么、不包含什么，先讲清楚
防范围蔓延，也防预期错位。清单写进合同附件。
包含
- 资料接入与切块入库
- 检索、引用与拒答阈值
- 问答界面或接口（企微 / 官网 / 客服系统）
- 私有化部署包与运维手册
- 验收清单与测试报告
不包含
- 客户资料的整理、校对与去重
- 模型训练或微调
- 第三方系统的改造开发
- 内容运营与文案代写
可由客户提供
- 制度 / 手册 / 合同源文件
- 脱敏测试集与验收问题清单
- 系统接口权限与测试环境
- 指定验收人
真实运行录屏，数据已脱敏
看它怎么回答、怎么拒答
一段完整交互：复合问句拆解 → 分两条回答 → 点开 [1][2] 核对原文 → 越界问题拒答转人工。
- 回答带引用编号，可点回原文
- 超出范围直接拒答，不硬编
- 可换成你的资料，POC 阶段就用真实数据
三个最常被问到的问题
答不准怎么办？
先看检索有没有命中：命中但答偏，调生成提示词与切块粒度；没命中就拒答转人工，不用模型硬编。POC 阶段会把未命中的问题列出来，一起定阈值。
资料要预先整理吗？
不用整理格式，PDF / Word / 网页直接接入。但要保证版本唯一——多版政策同时存在，口径一定打架，这个需要客户侧确认。
数据能不出内网吗？
可以。私有化部署，切块、索引、检索、生成全在内网，模型可选国产；我们只提供部署包与远程支持，不接触业务数据。
用你自己的资料，跑一次 POC
先诊断，再用真实文档验证命中与引用；效果达标再谈开发。