服务条款
本条款说明网站的使用规则与线上咨询的适用范围，具体项目的权利义务以双方签署的合同为准。
适用网站：weilingmu.com（上海蔚灵牧网络科技有限公司官网） 版本：v0.3 生效日期：2026 年 11 月 9 日 适用范围：本条款约束网站使用与线上咨询；具体项目的交付范围、费用与排期以双方签署的项目合同为准。
一、条款的适用范围
- 本条款是你与上海蔚灵牧网络科技有限公司（以下简称「我们」）之间关于访问和使用本网站的约定。
- 你访问、浏览或通过本网站提交咨询，即表示你已阅读并同意本条款；如不同意，请停止使用。
- 我们提供的 AI Agent 咨询、方案设计、开发、部署与运维服务，以双方另行签署的书面合同（含 SOW、报价单、验收标准）为准。本条款与项目合同冲突时，以项目合同为准。
二、网站内容的性质
- 本网站展示的公司介绍、场景方案、技术说明、报价结构与周期，均为一般性介绍，不构成对特定项目效果、工期、价格的承诺。
- 案例与方案说明：在取得客户书面授权前，网站展示的案例均标注「方案示例 · 非客户案例」，其中的效果数字标注「预期值」或「POC 环境实测」。这些内容用于说明我们的方法，不代表对其他客户的效果承诺。
- POC 演示：演示视频中的知识库为示例数据，已在视频与页面标注「非客户真实手册」。POC 的评测指标（可答命中率、引用命中率、拒答率）仅对应当次评测集与演示环境，正式项目以双方约定的验收标准为准。
- 网站可能包含第三方链接，我们不对第三方内容与隐私实践负责。
三、使用规则
你承诺不实施以下行为：
- 以爬虫、脚本等方式批量抓取、复制、镜像本站内容（搜索引擎正常收录除外）；
- 对本站进行漏洞扫描、渗透、DDoS 等攻击，或绕过访问控制；
- 提交虚假信息、冒用他人身份、恶意刷表单；
- 上传或传播违法、侵权、含病毒的内容；
- 将本站内容用于误导性宣传，包括删除「方案示例」等标注后对外使用；
- 其他违反法律法规或损害我们及第三方合法权益的行为。
我们有权对违反上述规则的行为采取限制访问、删除信息、追究法律责任等措施。
四、知识产权
- 本站的页面设计、文案、图形、图标、视频、代码及其编排，除另有标注外，均由我们或权利人享有著作权等权利。
- 未经书面许可，不得复制、转载、改编、商用或用于训练模型。
- 「蔚灵牧」名称、LOGO 及相关标识的权利归我们所有，未经许可不得使用。
- 你通过表单提交的需求描述等内容，你保证拥有合法权利；你授权我们在提供本次咨询与服务所必需的范围内使用，不用于其他目的。
五、咨询与线索的处理
- 你提交的咨询信息按《隐私政策》处理，我们会在 1 个工作日内联系你。
- 是否建立合作关系，取决于双方对场景、预算、周期的确认；我们有权基于能力与资源情况婉拒项目。
- 我们不会将你的需求信息透露给无关第三方；为完成诊断而必须引入的合作方，会事先告知并取得同意。
六、服务承诺与响应标准
以下标准与官网「交付保障」页展示一致，并在项目合同中确认；合同约定不得低于本条。
| 承诺项 | 标准 | 适用范围与说明 |
|---|---|---|
| 紧急故障响应（P0） | 2 小时内响应 | 工作日、服务期内；系统不可用或核心业务中断 |
| 重要问题响应（P1） | 4 小时内响应 | 工作日、服务期内；主要功能异常且存在临时绕行方案 |
| 免费质保期 | 上线后 30 天 | 修复交付范围内的缺陷 |
| 数据导出与交接 | 7 个工作日内 | 合作终止或到期后，完成数据导出与代码交接 |
| 效果复盘 | 每月 1 次 | 服务期内，输出复盘结论与迭代建议 |
说明：
- 「响应」指确认收到并给出处理方案，不含修复完成时间；修复时限按故障等级在项目合同中约定。
- 免费质保覆盖交付范围内的缺陷修复，不包含新增需求、第三方系统变更或客户环境变更导致的问题。
- P0/P1 的具体判定以项目合同中《故障分级说明》为准；未约定的，参照本条第 1 款定义。
- 如项目合同对本条有更优约定，从其约定。
七、电商与分销项目的特别约定
- 不承诺经营结果：我们提供商城、会员、分销等系统的定制开发与技术支持，不提供流量、不承诺销量、成交额或投资回报。
- 资质由客户自备：开展电商/分销业务所需的资质（ICP/EDI、支付通道、食品经营等）由客户自行取得并维持；客户对其商品、宣传与售后承担主体责任。
- 仅做一级分销：分销功能仅按一级分销设计；我们不为三级及以上分销、拉人头、收取入门费等模式提供实现或支持。
- 个人信息责任：消费者个人信息的处理由客户作为处理者负责；我们按约定提供权限控制、脱敏与审计能力。
- 内容合规：客户应保证其提供的商品信息、宣传素材、返佣规则合法；因客户内容违规导致的处罚由客户承担。
八、项目交付的知识产权与源码归属
本条与官网「交付标准与服务保障」页展示的「源码两列」一致，是项目合同知识产权条款的依据；项目合同另有更具体约定的，从其约定，但不得低于本条对客户的保障。
8.1 业务侧源码的交付范围
- 我们为本项目定制开发的源代码交付给客户，包括：业务前端页面与组件、业务后端接口与业务逻辑、数据库结构与初始化脚本、部署配置与说明。
- 交付形式为可部署源码 + 部署文档 + 运维手册；交付以客户付清对应里程碑款项为前提。
- 不包含：我们既有的通用组件、自有工具、第三方开源组件、第三方商业服务与模型（见 8.2、8.4）。
8.2 通用组件与自有工具的保留
- 我们的基础框架、UI 组件库、Agent 编排/检索/评测工具、提示词模板库、部署与监控脚本等通用资产，所有权归我们。
- 就上述通用资产，我们授予客户在本项目范围内永久、非独占、不可转售的使用许可；项目终止后，客户已部署的系统可继续使用。
- 我们保留将通用资产用于其他项目的权利，但不得在其中使用客户的业务数据、客户名称与可识别信息。
8.3 二次开发权的授予与限制
- 客户有权在自身业务范围内修改、扩展交付源码，无需另行付费。
- 限制：不得将源码（含修改版）转售、分发、以源码形式对外提供，或用于与我们构成直接竞争的产品化交付。
- 超出上述范围的商业使用，需另行取得书面授权。
8.4 第三方与模型授权不转移
- 项目中使用的开源组件，遵循其各自许可证；我们会在交付文档中列明清单与许可证类型。
- 商业大模型、API 服务、第三方 SaaS 的授权由客户自行签约与付费，我们不转授、不代付；客户应遵守相应服务商条款。
- 项目报价中的「第三方成本」按实际发生或客户直付处理，具体以合同约定为准。
8.5 客户数据与配置文档
- 客户业务数据归客户所有；我们仅在服务期内、为履行合同所必需的范围内处理。
- 项目结束或终止后，我们在 7 个工作日内完成数据导出与代码交接，并删除或匿名化我们持有的副本（法律法规要求留存的除外）。
- 配置文档、运维手册、接口文档随交付一并移交；客户应自行做好备份。
九、服务的变更、暂停与终止
- 我们可能因维护、升级、合规要求而暂停或调整网站功能，会尽量提前公告。
- 网站内容可能随业务调整而更新，不另行单独通知。
- 如你严重违反本条款，我们可暂停或终止你访问本站的权利。
十、免责与责任限制
- 本站按「现状」提供。我们会尽力保证信息准确与可用，但不保证网站永不中断、无错误。
- 因不可抗力、网络故障、第三方服务（云服务商、统计、即时通讯）故障导致的损失，我们在法律允许范围内不承担责任。
- 任何一方因使用本站产生的间接损失、可得利益损失、数据损失，我们不予赔偿；法律强制规定不得排除的除外。
- 报价工具的责任边界：装修报价等由客户提供价格库、由规则引擎生成报价单的工具，最终报价须由客户审核确认后方可对外使用；我们不对客户价格库的准确性、客户最终对外报价的结果承担责任。
- 本条不排除或限制依法不能排除或限制的责任（如人身损害、故意或重大过失）。
十一、适用法律与争议解决
- 本条款的订立、效力、解释与争议解决，适用中华人民共和国法律。
- 因本条款产生的争议，双方应先友好协商；协商不成的，提交我们所在地（上海市）有管辖权的人民法院诉讼解决。
- 项目合同另有约定的，从其约定。
十二、条款的更新
我们可能更新本条款，更新后在网站公布并修改文首版本号与日期。重大变更会在网站显著位置提示；你继续使用即视为接受更新后的条款。
十三、联系我们
- 公司：上海蔚灵牧网络科技有限公司
- 地址：上海市闵行区剑川路 600 号 1 幢
- 电话：15895973844